1. Customer Segments

We beginnen met de klant, want daar draait alles om als het over business gaat. Of het nu profit of non-profit is, dat maakt niet uit. Klanten breng je in beeld door ze samen te voegen tot een segment. Bijvoorbeeld op basis van: leeftijd, gender, opleiding, inkomen, woonplaats, life style etc.

Tip: om je klant goed in beeld te brengen, zie ook marksegmentatie in de Kennisdatabank.

Klantgroepen vertegenwoordigen verschillende segmenten, als:

• Hun behoeften een afzonderlijk aanbod vereisen en rechtvaardigen.
• Ze via verschillende distributiekanalen worden bereikt.
• Ze verschillende soorten relaties vereisen.
• Ze in winstgevendheid substantieel van elkaar verschillen.
• Ze bereid zijn te betalen voor verschillende aspecten van het aanbod.

Er zijn verschillende soorten klantsegmenten, enkele voorbeelden:

• Massamarkt: iedereen kan je klant zijn.
• Nichemarkt: waardepropositie, distributiekanaal en klantrelaties op maat. 
• Gesegmenteerd: per segment (net iets) verschillende behoeften/wensen.
• Gediversifieerd: 2 of meer niet met elkaar samenhangende klantsegmenten
  met zeer verschillende behoeften/wensen.
• Multi-sides platform of – markt: 2 of meer onderling samenhangende klantsegmenten.